Soporte
Escribe a la Corte: ricardo@pdpconsultoria.one
En el juego, abre “Ajustes do Reino” (Ajustes del Reino, el engranaje) > “Suporte e diagnóstico” (Soporte y diagnóstico) > “Fale com a Corte” (Escribe a la Corte): el correo ya incluye el diagnóstico. O toca “Copiar diagnóstico” y pega el texto en el mensaje. El diagnóstico incluye la versión de la app y de iOS, el modelo del dispositivo y el estado del juego, sin identificadores del dispositivo. Solemos responder en un plazo de hasta 3 días hábiles.
Preguntas frecuentes
Hice una compra y el objeto no apareció.
Cierra y abre el juego con conexión a internet. Si no se soluciona, ve a “Ajustes do Reino” > “Compras” > “Restaurar compras”. Los objetos permanentes (“Pacote Real” (Paquete Real), “Ajudante de Matilda” (Ayudante de Matilda), aspectos, pases) y el VIP vigente vuelven. Las Coronas (“Coroas”) ya entregadas no vuelven a aparecer, porque ya están en tu saldo. Si aún falta algo, envía el diagnóstico y el recibo de Apple (el correo de confirmación de la compra).
¿Cómo cancelo el VIP?
En el iPhone: Ajustes > [tu nombre] > Suscripciones > Dook Quest > Cancelar suscripción. En el juego: “Loja” (Tienda) > VIP > “Gerenciar assinatura” (Gestionar suscripción). Cancela al menos 24 horas antes de la renovación. Los beneficios continúan hasta el final del período ya pagado. Borrar la app no cancela la suscripción. Consulta Compras y suscripciones.
¿Cómo pido un reembolso?
Los pagos los procesa Apple, y quien decide es Apple. Pídelo en el juego, en Ajustes del Reino > Compras > “Pedir reembolso”, o en reportaproblem.apple.com. Si tienes dificultades, escríbenos y te ayudamos. Consulta Reembolsos y derecho de desistimiento.
¿Cómo funcionan los Cofres de Mustelia?
Cada Cofre de Mustelia (“Baú de Mustélia”) da una pieza de equipamiento rara o mejor. Antes de que pagues, la Tienda muestra el objeto completo, con todos los atributos y el efecto legendario, si lo hay, y recibes exactamente ese objeto. Ninguna compra en el juego tiene un resultado aleatorio. Consulta Lo que recibes.
Cambié de iPhone. ¿Cómo me llevo mi reino?
Inicia sesión con la misma cuenta de Apple y deja iCloud activado para Dook Quest (Ajustes > [tu nombre] > iCloud) y la opción “Sincronizar com o iCloud” (Sincronizar con iCloud) activada en “Ajustes do Reino”. Al abrir el juego en el iPhone nuevo, el progreso llega desde iCloud. Si los dos dispositivos tienen un progreso distinto, el juego te pregunta cuál quieres conservar.
El widget o la Actividad en vivo no aparecen.
Widget: mantén pulsada la pantalla de inicio > Editar > Añadir widget > Dook Quest. Actividad en vivo: empieza cuando Sir Dook sale a una partida. Comprueba que las Actividades en vivo estén activadas en Ajustes > Dook Quest. Si el widget parece detenido, abre el juego una vez.
El vídeo de recompensa no carga.
Los vídeos necesitan conexión a internet y, a veces, no hay ningún vídeo disponible en tu región en ese momento. Vuelve a intentarlo más tarde. Los vídeos son siempre opcionales.
“Passeio com Sir Dook” (Paseo con Sir Dook) no cuenta mis pasos.
Activa el Paseo en la pestaña “Aventura” y permite el acceso en Ajustes > Privacidad y seguridad > Movimiento y forma física > Dook Quest. El recuento viene del propio iPhone y se lee cuando el juego está abierto. El Paseo es una función del juego y no sustituye la orientación de un profesional de la salud.
No recibo los avisos del reino.
En “Ajustes do Reino”, activa “Avisos do reino” (Avisos del reino). En el iPhone, ve a Ajustes > Notificaciones > Dook Quest.
Quiero empezar de nuevo.
“Ajustes do Reino” > “Recomeçar o reino” (Reiniciar el reino). La aldea, los objetos, las habilidades y los capítulos vuelven al principio. Las Coronas y las compras se quedan contigo. Para borrarlo todo, consulta Eliminación de datos.
¿Cómo limito las compras de un niño o una niña?
Usa Ajustes > Tiempo de uso > Restricciones de contenido y privacidad > Compras en iTunes y App Store, o activa “Solicitar la compra” en En familia.
Vi un anuncio inapropiado o quiero informar de un problema de seguridad.
Escribe a ricardo@pdpconsultoria.one contando lo que pasó (si puedes, con la fecha, la hora y una captura de pantalla). Lo analizaremos y, cuando corresponda, pediremos a Google que bloquee al anunciante. Usa el mismo canal para informar de cualquier preocupación sobre la seguridad de niños, niñas y adolescentes en el juego.
¿Cómo borro mis datos?
Sigue el paso a paso de Eliminación de datos. Para saber qué envía el juego, consulta la Política de Privacidad.