Suporte
Fale com a Corte: ricardo@pdpconsultoria.one
No jogo, abra Ajustes do Reino (engrenagem) > Suporte e diagnóstico > “Fale com a Corte”: o e-mail já vai com o diagnóstico. Ou toque em “Copiar diagnóstico” e cole o texto na mensagem. O diagnóstico traz a versão do app e do iOS, o modelo do aparelho e o estado do jogo, sem identificadores do aparelho. Costumamos responder em até 3 dias úteis.
Perguntas frequentes
Comprei e o item não apareceu.
Feche e abra o jogo com internet. Se não resolver, vá em Ajustes do Reino > Compras > “Restaurar compras”. Itens permanentes (Pacote Real, Ajudante de Matilda, visuais, passes) e o VIP em vigor voltam. Coroas já entregues não aparecem de novo, porque já estão no seu saldo. Se ainda faltar algo, mande o diagnóstico e o recibo da Apple (o e-mail de confirmação da compra).
Como cancelo o VIP?
No iPhone: Ajustes > [seu nome] > Assinaturas > Dook Quest > Cancelar assinatura. No jogo: Loja > VIP > “Gerenciar assinatura”. Cancele pelo menos 24 horas antes da renovação. Os benefícios continuam até o fim do período já pago. Apagar o app não cancela a assinatura. Veja Compras e assinaturas.
Como peço reembolso?
Os pagamentos são feitos pela Apple, e quem decide é a Apple. Peça no jogo, em Ajustes do Reino > Compras > “Pedir reembolso”, ou em reportaproblem.apple.com. Se tiver dificuldade, escreva para nós que ajudamos. Veja Reembolsos e direito de arrependimento.
Como funcionam os Baús de Mustélia?
Cada baú dá um equipamento raro ou melhor. Antes de você pagar, a Loja mostra o item completo, com todos os atributos e o efeito lendário, se houver, e você recebe exatamente esse item. Nenhuma compra no jogo tem resultado sorteado. Veja O que você recebe.
Troquei de iPhone. Como levo meu reino?
Entre com a mesma conta Apple e deixe o iCloud ligado para o Dook Quest (Ajustes > [seu nome] > iCloud) e a opção “Sincronizar com o iCloud” ligada em Ajustes do Reino. Ao abrir o jogo no iPhone novo, o progresso vem do iCloud. Se os dois aparelhos tiverem progresso diferente, o jogo pergunta qual você quer manter.
O widget ou a Atividade ao Vivo não aparecem.
Widget: toque e segure a tela de início > Editar > Adicionar widget > Dook Quest. Atividade ao Vivo: ela começa quando Sir Dook parte numa corrida. Confira se as Atividades ao Vivo estão ligadas em Ajustes > Dook Quest. Se o widget parecer parado, abra o jogo uma vez.
O vídeo de recompensa não carrega.
Os vídeos precisam de internet e, às vezes, não há vídeo disponível na sua região naquele momento. Tente de novo mais tarde. Os vídeos são sempre opcionais.
O Passeio com Sir Dook não conta meus passos.
Ative o Passeio na aba Aventura e permita o acesso em Ajustes > Privacidade e Segurança > Movimento e Condicionamento > Dook Quest. A contagem vem do próprio iPhone e é lida quando o jogo está aberto. O Passeio é um recurso de jogo e não substitui orientação de saúde.
Não recebo os avisos do reino.
Em Ajustes do Reino, ligue “Avisos do reino”. No iPhone, vá em Ajustes > Notificações > Dook Quest.
Quero começar de novo.
Ajustes do Reino > “Recomeçar o reino”. Vila, itens, habilidades e capítulos voltam ao começo. Coroas e compras continuam com você. Para apagar tudo, veja Exclusão de dados.
Como limito as compras de uma criança?
Use Ajustes > Tempo de Uso > Conteúdo e Privacidade > Compras na iTunes e App Store, ou ative o “Pedir Compra” no Compartilhamento Familiar.
Vi um anúncio impróprio ou quero relatar um problema de segurança.
Escreva para ricardo@pdpconsultoria.one contando o que aconteceu (se puder, com a data, a hora e uma captura de tela). Vamos analisar e, quando for o caso, pedir ao Google o bloqueio do anunciante. Use o mesmo canal para relatar qualquer preocupação com a segurança de crianças e adolescentes no jogo.
Como apago meus dados?
Siga o passo a passo em Exclusão de dados. Para saber o que o jogo envia, veja a Política de Privacidade.